车之港汽车销售服务有限公司
  • 招聘信息详情
  • 更新时间
  • 2015-10-20 13:29:44
  • 浏览次数
  • 173 次
  • 职位名称
  • 客服专员
  • 职位性质
  • 客户服务
  • 招聘人数
  • 1人
  • 工资待遇
  • 面议
  • 工作方式
  • 全职
  • 工作地点
  • 扶沟
  • 学历要求
  • 大专
  • 年龄要求
  • 经验要求
  • 一年以上
  • 性别要求
  • 不限
  • 到岗要求
  • 面议
  • 户口要求
  • 不限

1、 客服专员的岗位职责(1) 接受客户的咨询,记录客户咨询、投诉的内容,按照流程给予客户反馈。(2) 整理客户资料,客服专员每日认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的动态。(3) 记录汇总咨询的内容,及时分析并反馈给客户主管。(4) 对客户进行不定期的回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。(5) 接到投诉的时候,要即时处理。处理后要及时回访,使得客户投诉得到高效和圆满的解决,建立投诉归档资料。(6) 与其他部门密切沟通,参与营销活动,协助市场销售。2、 客服专员的任职要求(1) 具有客服和电话销售经验优先,责任心强,思路清晰。(2) 普通话标准,口齿伶俐,了解消费者心理。较强的语言表达能力,擅于沟通。(3) 工作态度良好,及时为客户服务。(4) 有良好的销售服务意识,工作耐心细致,思维敏捷。(5) 电脑使用熟练,熟悉办公室软件和网络工具。3、 客服专员需具备的四大素质(1) 心理素质:灵活的应变能力、压力的承受能力、情绪自我调节能力等。(2) 品格素质:忍耐、宽容、真诚、谦虚、集体荣誉感等。(3) 技能素质:汽车行业知识、语言表达能力、沟通能力、电话沟通能力等。(4) 综合素质:“客户至上”的服务观念、独立的工作处理能力、问题分析解决能力、人际关系的协调能力等。

  • 企业基本资料
  • 企业名称
  • 车之港汽车销售服务有限公司
  • 联系地址
  • 周口市迎宾大道与太昊路交叉口向南200米路西
           
在线客服
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